如何降低客户咨询过程中的跳出率

2020-08-16| 发布者: admin| 查看: |

  如何把握用户的购买心理,降低咨询过程中的跳出率?众所周知,sem竞价是一种点击付费的营销方式。如果访问者在没有对话的情况下点击,这意味着点击的成本可能会被直接浪费。但是当访问者开始尝试交流时,我们如何才能留住他们,牢牢地抓住他们,并减少访问者对话的跳出率呢?
 
  1.根据访问者的搜索词,我们知道用户的需求。搜索词不同于关键词。搜索词是用户独立搜索的关键词。可以说,它们清楚地表达了用户自己的需求。
 
  美国市场营销专家劳特朋教授在提出“4C理论”时曾说过:
 
  顾客不关心产品是什么,他们只关心他们的需求是否得到满足;顾客不在乎你开通了哪些渠道,只在乎买东西是否方便;客户不在乎你如何定价,只在乎他们是否能节省自己的成本;顾客不在乎你如何促销,他们只在乎沟通的效率和信息的有效性;因此,明确了解用户的真实需求是降低对话跳出率的核心。只有真正掌握了用户的想法,才能真正解决对话跳出率的问题,掌握用户的思维,看透用户的目标,照顾用户的情感,满足用户的需求。
 
  2.根据对话页面了解用户的需求,如果用户通过图片的链接点击进入咨询,我们能否基本判断用户是否对产品感兴趣并想了解优惠情况?此时,我们需要思考:除了优惠待遇,还有什么其他方式可以吸引用户留下来,让用户快速成交?
 
  3.根据用户的访问轨迹推断用户的需求。用户的问题也能在一定程度上反映用户的需求。我们可以从用户的问题中推断出需求。
 
  通常,当用户点击进入着陆页后,他首先浏览整个着陆页,对企业有一个简单的了解,然后看成功的案例,然后可以和客服进行对话。
 
  平台介绍、成功案例等都是彰显品牌品质的有利保证。经过这一系列的点击,用户已经咨询并证明,用户对产品更感兴趣,更相信产品质量,所以我们可以努力争取产品优惠。
 
  例如,用户只是在简单地浏览了着陆页之后进行咨询,这证明用户对品牌没有详细的了解。此时,我们需要耐心,不要急于寻找线索,而是要让用户明白:着陆页的哪一点吸引了他?
 
  用户的浏览轨迹似乎很小,但也在一定程度上表达了用户对产品的需求和接受程度。所以所有这些事情都值得我们关注不断分析和研究,最终为客户的转化打下营销的基础。
  • 上海的网络推广公司哪家好
  • 网络营销的新方法有哪些
  • 如何降低客户咨询过程中的跳出率
  • 企业搜索引擎优化方案如何被用户认可
  • 互联网时代下,做营销更多是要学会讲故事
  •  
    QQ在线咨询
    售前咨询热线
    18701476909
    售后服务热线
    18701476909
    返回顶部